Términos y Condiciones
Última actualización: marzo 2026
Artículo 1 — Ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones Generales de Prestación de Servicios (en adelante «Condiciones») regulan la relación contractual entre People Connect (en adelante «la Empresa») y cualquier cliente (en adelante «el Cliente») que utilice los servicios de externalización de call center y gestión de la relación con el cliente ofrecidos por la Empresa.
Estas Condiciones se aplican con exclusión de cualquier otra condición, en particular las del Cliente. Todo pedido implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes Condiciones por parte del Cliente.
Artículo 2 — Servicios ofrecidos
People Connect ofrece los siguientes servicios:
- Gestión de llamadas entrantes (recepción, atención al cliente, posventa)
- Prospección telefónica comercial
- Externalización comercial
- Secretaría telefónica
- Opción IA (desbordamiento, cobertura nocturna)
- Formación para los equipos del cliente
- Consultoría y auditoría de la relación con el cliente
Las condiciones específicas de cada servicio (volumen, horarios, agentes, KPIs) se definen en una propuesta personalizada y un contrato de servicio.
Artículo 3 — Presupuestos y pedidos
Toda prestación de servicios está precedida de una auditoría gratuita y un presupuesto por escrito. El presupuesto tiene una validez de 30 días a partir de su fecha de emisión. El pedido se confirma al recibir el presupuesto firmado por el Cliente, acompañado en su caso del anticipo solicitado.
Artículo 4 — Precios y pago
Los precios se expresan en euros, sin IVA, y se detallan en el presupuesto. People Connect se reserva el derecho de ajustar sus tarifas anualmente, con un preaviso de 30 días.
Las facturas son pagaderas a 30 días desde la fecha de facturación, salvo acuerdo en contrario. En caso de retraso en el pago, se aplicarán automáticamente penalizaciones equivalentes a 3 veces el tipo de interés legal, junto con una indemnización fija de 40 € en concepto de gastos de recuperación.
Podrá solicitarse un anticipo del 30 % del importe total a la firma del contrato para servicios que superen los 2 000 euros (sin IVA).
Artículo 5 — Inicio de los servicios
People Connect se compromete a poner en funcionamiento sus servicios en un plazo de 72 horas a partir de la recepción de la confirmación del pedido firmada y de la información necesaria por parte del Cliente (guiones, bases de datos, credenciales de acceso).
Este plazo podrá ampliarse si la información del Cliente está incompleta o se recibe con retraso.
Artículo 6 — Obligaciones de las partes
People Connect se compromete a:
- Proporcionar agentes formados y cualificados, adaptados al sector del Cliente
- Respetar los guiones y procedimientos acordados con el Cliente
- Facilitar informes periódicos (semanales por defecto)
- Mantener la confidencialidad de los datos e información del Cliente
- Cumplir la legislación vigente, en particular el RGPD
El Cliente se compromete a:
- Proporcionar información veraz y completa necesaria para la prestación del servicio
- Respetar los plazos de pago
- Informar a People Connect de cualquier cambio que afecte al servicio
- Garantizar que los datos facilitados cumplen la normativa aplicable
Artículo 7 — Confidencialidad
Ambas partes se comprometen a mantener una estricta confidencialidad sobre toda la información intercambiada en el marco de su colaboración. Esta obligación permanecerá vigente durante 3 años tras la finalización de la relación contractual.
Artículo 8 — Datos personales
En el marco de la prestación de servicios, People Connect podrá tratar datos personales por cuenta del Cliente, actuando como encargado del tratamiento. Un acuerdo de tratamiento de datos (DPA) podrá anexarse al contrato de servicio a petición del Cliente.
Cada parte se compromete a cumplir la normativa aplicable en materia de protección de datos personales, en particular el RGPD.
Artículo 9 — Responsabilidad
La responsabilidad de People Connect se limita a los daños directos debidamente acreditados por el Cliente y no podrá en ningún caso superar el importe total de las cantidades abonadas por el Cliente en los 3 meses anteriores al hecho generador de la responsabilidad.
People Connect no será responsable de los daños indirectos (lucro cesante, pérdida de clientes, daño a la imagen) ni de cualquier incumplimiento debido a un caso de fuerza mayor.
Artículo 10 — Duración y resolución
Los servicios se prestan por la duración acordada en el presupuesto (plazo determinado) o de forma indefinida. En ausencia de plazo específico, cualquiera de las partes podrá resolver el contrato con un preaviso de 60 días mediante comunicación escrita (por correo electrónico con acuse de recibo o por carta certificada).
En caso de incumplimiento grave por cualquiera de las partes, el contrato podrá resolverse de inmediato si el requerimiento formal no ha recibido respuesta en un plazo de 15 días.
Artículo 11 — Propiedad intelectual
Las herramientas, métodos y procesos utilizados por People Connect son propiedad exclusiva de la Empresa. El Cliente otorga a People Connect una licencia para utilizar sus marcas y materiales únicamente con el fin de prestar los servicios acordados.
Artículo 12 — Ley aplicable y jurisdicción
Las presentes Condiciones se rigen por la legislación francesa. En caso de litigio, las partes buscarán en primer lugar una resolución amistosa. En su defecto, el Tribunal de Comercio de París tendrá jurisdicción exclusiva.